Ein strukturiertes Reklamationsverfahren — basierend auf dem aktuellen Prozess von Photonica. Je schneller Sie das Problem dokumentieren, desto schneller lösen wir es.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Kauf über Photonica. Wir begleiten Sie von der Angebotsanfrage bis zur Lieferung. Wenn die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht — Sie Schäden an der Verpackung oder der Ware feststellen oder das Produkt Fabrikationsfehler aufweist — befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen.
Überprüfen Sie die gelieferte Ware — kontrollieren Sie, ob die Verpackung Beschädigungen aufweist (Dellen, Risse, Löcher, unzureichende Sicherung oder ähnliche Spuren äußerer Einwirkung).
Wenn Sie die Sendung nicht persönlich entgegennehmen, informieren Sie die für die Annahme zuständige Person, damit sie Verpackung und Inhalt überprüft.
Ist die Sendung beschädigt oder unvollständig, melden Sie dies dem Kurier und erstellen Sie mit dem Fahrer ein Schadensprotokoll — das ist sehr wichtig und erhöht die Chance auf eine positive Bearbeitung.
Bei dediziertem Transport im In- und Ausland können Sie ein Schadensprotokoll erstellen; verbindlich ist der Vermerk auf dem Frachtbrief oder CMR-Dokument, der die Schäden bestätigt.
Sie können die Annahme der Sendung auch verweigern. Denken Sie daran, mit dem Fahrer ein Schadensprotokoll zu erstellen und Anmerkungen auf dem Frachtbrief oder CMR-Dokument zu vermerken.
Wenn Sie die Ware selbst an einem Photonica-Standort abholen, prüfen Sie den Zustand der Paletten und die Sicherung der Ware bei der Abholung. Melden Sie Zweifel oder Schäden unverzüglich dem Lagerpersonal.
Wichtig! Der Schaden muss innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum der Warenannahme gemeldet werden.
Füllen Sie das Reklamationsformular aus. Je mehr Angaben Sie machen, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten — geben Sie Name/Modell des beschädigten Produkts, Lieferdatum, ZLKP/WZ-Nummer, Seriennummern und eine detaillierte Beschreibung an.
Machen Sie detaillierte Fotos der reklamierten Ware — sie helfen, das Ausmaß und die wahrscheinlichen Ursachen des Schadens zu beurteilen. Die Fotos sollten scharf sein und Ware und Mangel zeigen; fügen Sie auch Fotos der Seriennummern bei.
Fügen Sie alle vorhandenen Unterlagen bei — Frachtbrief, CMR, Fotodokumentation (nach Möglichkeit auch Fotos der Sendung in der Originalverpackung, vor dem Auspacken) und die Seriennummern der beschädigten Produkte/Komponenten.
Senden Sie die vollständigen Informationen elektronisch an office@photonica.solar — geben Sie die SO- oder ZLKP-Nummer im Betreff an, damit wir Ihre Bestellung schneller finden. Fügen Sie im Nachrichtentext eine kurze Beschreibung bei.
Wir prüfen die eingereichte Reklamation und die gesamte Dokumentation.
Wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Entscheidung. Falls wir die Angelegenheit mit unseren Partnern abstimmen müssen, kann sich die Wartezeit verlängern — wir halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden.
Fragen zu Reklamationen? Schreiben Sie an office@photonica.solar — wir helfen Ihnen weiter.
