Una procedura di reclamo strutturata — basata sul processo attuale di Photonica. Prima documenti il problema, prima lo risolviamo.
Grazie per la fiducia e per l’acquisto tramite Photonica. Ti accompagniamo dalla richiesta di preventivo fino alla consegna. Se la merce non soddisfa le tue aspettative — noti danni all’imballaggio o alla merce, oppure il prodotto presenta difetti di fabbrica — segui le istruzioni seguenti.
Verifica la merce consegnata — controlla se l’imballaggio presenta segni di danni (ammaccature, crepe, fori, protezione inadeguata o segni simili di manomissione esterna).
Se non ricevi la spedizione di persona, informa la persona responsabile del ricevimento affinché verifichi imballaggio e contenuto.
Se la spedizione è danneggiata o incompleta, segnalalo al corriere e redigi con l’autista un verbale di danno — è molto importante e aumenta le probabilità di esito positivo.
Per il trasporto dedicato nazionale ed estero puoi redigere un verbale di danno; l’elemento vincolante è l’annotazione sulla lettera di vettura o sul documento CMR che certifica i danni.
Puoi anche rifiutare la ricezione della spedizione. Ricorda di redigere con l’autista un verbale di danno e di annotare osservazioni sulla lettera di vettura o sul documento CMR.
Se ritiri la merce personalmente presso un punto Photonica, controlla lo stato dei pallet e la protezione della merce durante il ritiro. In caso di dubbi o danni, segnalalo immediatamente al personale del magazzino.
Importante! Il danno deve essere segnalato entro un massimo di 7 giorni dalla data di ricezione della merce.
Compila il modulo di reclamo. Più dati fornisci, più rapidamente potremo gestire il tuo caso — indica nome/modello del prodotto danneggiato, data di consegna, numero ZLKP/WZ, numeri di serie e una descrizione dettagliata.
Scatta foto dettagliate della merce reclamata — aiutano a valutare l’entità e le probabili cause del danno. Le foto devono essere nitide e mostrare la merce e il difetto; includi anche foto dei numeri di serie.
Allega tutta la documentazione in tuo possesso — lettera di vettura, CMR, documentazione fotografica (se possibile anche foto della spedizione nell’imballaggio originale, prima dell’apertura) e i numeri di serie dei prodotti/componenti danneggiati.
Invia le informazioni complete via e-mail a office@photonica.solar — indica il numero SO o ZLKP nell’oggetto per trovare più rapidamente il tuo ordine. Aggiungi una breve descrizione nel corpo del messaggio.
Esamineremo il reclamo presentato e tutta la documentazione.
Ti risponderemo con una decisione il prima possibile. Se dovremo consultare i nostri Partner, i tempi di attesa potrebbero allungarsi — ti terremo informato in ogni fase.
Domande sui reclami? Scrivi a office@photonica.solar — ti forniremo assistenza.
