Les produits proposés par Photonica sont couverts par la garantie du fabricant. La durée, l’étendue et la procédure découlent de sa documentation — nous vous aidons à joindre le bon interlocuteur.
Les produits achetés via Photonica sont couverts par la garantie du fabricant. L’étendue détaillée de la garantie et la procédure de garantie, y compris les délais de traitement, sont précisées dans les documents de garantie émis par le fabricant.
Pour toute question technique ou autre concernant la configuration et l’utilisation des composants photovoltaïques achetés via Photonica, veuillez contacter notre Service Technique : office@photonica.solar.
Une réclamation ou un besoin d’intervention sur un onduleur ou un module est compris comme un signalement concernant un dysfonctionnement de l’appareil, des défauts techniques ou tout autre effet indésirable survenant lors de l’utilisation du produit.
En cas de demande de garantie concernant des onduleurs/modules ou accessoires, il est recommandé que le Client contacte directement le fabricant. Dans les cas justifiés, Photonica permet la possibilité d’agir comme intermédiaire dans la soumission des réclamations au fabricant. Les modalités détaillées de cette intermédiation sont convenues entre les Parties.
Les demandes de garantie auprès des différents fabricants d’onduleurs ou de modules proposés par Photonica doivent être soumises aux coordonnées suivantes :
Chaque Client peut soumettre des réclamations concernant les produits achetés pendant la période de garantie. La durée de la garantie est précisée dans les documents de garantie émis directement par le fabricant sélectionné.
