Упорядкована процедура подання рекламацій — на основі актуального процесу Photonica. Що швидше ви задокументуєте проблему, то швидше ми її вирішимо.
Дякуємо за довіру та придбання через Photonica. Ми супроводжуємо вас від запиту пропозиції до доставки. Якщо товар не відповідає вашим очікуванням — ви помітили пошкодження упаковки чи товару або продукт має заводські дефекти — дійте згідно з інструкцією нижче.
Перевірте доставлені товари — чи немає на упаковці слідів пошкоджень (вм’ятини, тріщини, отвори, неналежний захист і подібні сліди зовнішнього втручання).
Якщо ви не отримуєте відправлення особисто, повідомте відповідальну особу, щоб вона перевірила упаковку та вміст.
Якщо відправлення пошкоджене або неповне, повідомте кур’єра та складіть із водієм акт про пошкодження — це дуже важливо й підвищує шанс на позитивне рішення.
За виділеного транспорту в межах країни та за кордоном ви можете скласти акт про пошкодження; обов’язковим є внесення в накладну або документ CMR відмітки, що засвідчує пошкодження.
Ви також можете відмовитися від приймання. Не забудьте скласти з водієм акт про пошкодження та внести зауваження в накладну або документ CMR.
Якщо ви самостійно забираєте товар із пункту Photonica, перевірте стан палет і захист товару під час отримання. У разі сумнівів чи пошкоджень негайно повідомте працівників складу.
Важливо! Про пошкодження слід повідомити щонайпізніше протягом 7 днів від дати отримання товару.
Заповніть форму рекламації. Що більше даних ви надасте, то швидше ми розглянемо справу — вкажіть назву/модель пошкодженого продукту, дату доставки, номер ZLKP/WZ, серійні номери та детальний опис.
Зробіть детальні фото товару — вони допоможуть оцінити масштаб і ймовірні причини пошкодження. Фото мають бути чіткими й показувати товар і дефект; додайте також фото серійних номерів.
Додайте всю наявну документацію — накладну, CMR, фотодокументацію (за можливості також фото відправлення в оригінальній упаковці, до розпакування) та серійні номери пошкоджених продуктів/компонентів.
Повний комплект надішліть електронною поштою на office@photonica.solar — у темі листа вкажіть номер ZO або ZLKP, щоб ми швидше знайшли ваше замовлення. У тексті додайте короткий опис.
Ми розглянемо подану рекламацію та всю документацію.
Ми повернемося до вас із рішенням якнайшвидше. Якщо доведеться консультуватися з нашими Партнерами, час очікування може збільшитися — ми інформуватимемо вас на кожному етапі.
Питання щодо рекламацій? Напишіть на office@photonica.solar — ми надамо підтримку.
