Uporządkowana procedura zgłaszania reklamacji — oparta na aktualnej procedurze Photonica. Im szybciej udokumentujesz problem, tym sprawniej go rozwiążemy.
Dziękujemy za zaufanie i zakup produktów za pośrednictwem Photonica. Towarzyszymy Ci od zapytania ofertowego aż po dostawę. Jeżeli towar nie spełnia Twoich oczekiwań — zauważysz uszkodzenia opakowania lub towaru, albo produkt ma wady fabryczne — postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
Zweryfikuj dostarczone towary — sprawdź, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń (wgniecenia, pęknięcia, dziury, niewłaściwe zabezpieczenie i podobne ślady ingerencji z zewnątrz).
Jeżeli nie odbierasz przesyłki osobiście, poinformuj osobę odpowiedzialną za odbiór, aby zweryfikowała opakowanie oraz zawartość przesyłki.
Jeśli przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna, zgłoś to kurierowi i spisz z kierowcą protokół szkody/odchyleń — to bardzo ważne i zwiększa szansę na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Przy transporcie dedykowanym w kraju i za granicą możesz spisać protokół szkody; wiążące jest naniesienie na liście przewozowym lub dokumencie CMR adnotacji poświadczającej uszkodzenia.
Możesz również odmówić przyjęcia przesyłki. Pamiętaj, aby spisać z kierowcą protokół szkody/odchyleń oraz nanieść uwagi na liście przewozowym lub dokumencie CMR.
Jeżeli samodzielnie odbierasz towar z punktu Photonica, sprawdź stan palet i zabezpieczenie towaru podczas odbioru. W razie wątpliwości lub uszkodzeń niezwłocznie zgłoś to pracownikom magazynu.
Ważne! Szkodę należy zgłosić maksymalnie w ciągu 7 dni od daty odbioru towaru.
Wypełnij formularz reklamacyjny. Im więcej danych podasz, tym szybciej zajmiemy się sprawą — uzupełnij nazwę/model uszkodzonego produktu, datę dostawy, numer ZLKP/WZ, numery seryjne oraz szczegółowy opis reklamacji.
Wykonaj dokładne zdjęcia reklamowanych towarów — pozwolą ocenić skalę uszkodzeń i prawdopodobne przyczyny. Zdjęcia powinny być wyraźne i przedstawiać towar oraz usterkę; dołącz też zdjęcia numerów seryjnych.
Dołącz wszelką dokumentację, jaką posiadasz — list przewozowy, CMR, dokumentację fotograficzną (w miarę możliwości także zdjęcia przesyłki w oryginalnym opakowaniu, przed rozpakowaniem) oraz numery seryjne uszkodzonych produktów/komponentów.
Komplet danych wyślij drogą elektroniczną na adres office@photonica.solar — w tytule wiadomości dołącz numer ZO lub numer ZLKP, abyśmy szybciej znaleźli Twoje zamówienie. W treści dołącz krótki opis sytuacji.
Zapoznamy się z przesłaną reklamacją i całością dokumentacji.
Wrócimy do Ciebie z decyzją tak szybko, jak to możliwe. Jeżeli będziemy musieli skonsultować sprawę z naszymi Partnerami, czas oczekiwania może się wydłużyć — będziemy Cię informować na każdym etapie.
Masz pytania dotyczące reklamacji? Napisz na office@photonica.solar — udzielimy wsparcia.
