Структурирана процедура за подаване на рекламации — базирана на актуалния процес на Photonica. Колкото по-бързо документирате проблема, толкова по-бързо го решаваме.
Благодарим ви за доверието и за покупката чрез Photonica. Придружаваме ви от запитването за оферта до доставката. Ако стоката не отговаря на очакванията ви — забележите повреда на опаковката или стоката, или продуктът има фабрични дефекти — следвайте инструкциите по-долу.
Проверете доставените стоки — дали опаковката няма следи от повреди (вдлъбнатини, пукнатини, дупки, неправилна защита и подобни следи от външна намеса).
Ако не получавате пратката лично, уведомете отговорното лице да провери опаковката и съдържанието.
Ако пратката е повредена или непълна, съобщете на куриера и съставете с шофьора протокол за щети — това е много важно и увеличава шанса за положително решение.
При специализиран транспорт в страната и в чужбина можете да съставите протокол за щети; задължително е нанасянето на товарителницата или документа CMR на отбелязване, удостоверяващо повредите.
Можете също да откажете приемането на пратката. Не забравяйте да съставите с шофьора протокол за щети и да нанесете забележки в товарителницата или документа CMR.
Ако сами вземате стоката от пункт на Photonica, проверете състоянието на палетите и защитата на стоката при получаване. При съмнения или повреди незабавно уведомете складовия персонал.
Важно! Повредата трябва да се съобщи най-късно в рамките на 7 дни от датата на получаване на стоката.
Попълнете формуляра за рекламация. Колкото повече данни предоставите, толкова по-бързо ще обработим случая — посочете име/модел на повредения продукт, дата на доставка, номер ZLKP/WZ, серийни номера и подробно описание.
Направете подробни снимки на стоката — те помагат да се оцени мащабът и вероятните причини за повредата. Снимките трябва да са ясни и да показват стоката и дефекта; добавете и снимки на серийните номера.
Приложете цялата налична документация — товарителница, CMR, фотодокументация (по възможност и снимки на пратката в оригиналната опаковка, преди разопаковане) и серийни номера на повредените продукти/компоненти.
Изпратете пълния комплект по електронна поща на office@photonica.solar — в темата на съобщението посочете номер ZO или ZLKP, за да намерим по-бързо поръчката ви. В текста добавете кратко описание.
Ще разгледаме подадената рекламация и цялата документация.
Ще се свържем с вас с решение възможно най-скоро. Ако се наложи да се консултираме с нашите Партньори, времето за изчакване може да се удължи — ще ви информираме на всеки етап.
Въпроси относно рекламации? Пишете на office@photonica.solar — ще ви окажем съдействие.
